Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Sadakat Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Sadakati Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri sadakatini artırmak ve mevcut müşterilerimizin bağlılığını güçlendirmek için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Müşteri Sadakati Uzmanı olarak, müşteri memnuniyetini ve tekrar satın alma oranlarını yükseltmek amacıyla çeşitli sadakat programları tasarlayacak, uygulayacak ve analiz edeceksiniz. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplayarak, müşteri deneyimini iyileştirmek için önerilerde bulunacak ve ilgili departmanlarla yakın iş birliği içinde çalışacaksınız. Başarılı bir aday, müşteri ilişkileri yönetimi, veri analizi ve pazarlama konularında deneyimli olmalı, yenilikçi yaklaşımlar geliştirebilmeli ve müşteri odaklı bir bakış açısına sahip olmalıdır. Görevleriniz arasında, müşteri segmentasyonu yapmak, sadakat kampanyalarını yönetmek, müşteri davranışlarını analiz etmek ve raporlamak, CRM sistemlerini etkin kullanmak ve müşteri iletişimini optimize etmek yer alacaktır. Ayrıca, sadakat programlarının performansını izleyerek, iyileştirme alanlarını belirleyecek ve şirketin genel müşteri stratejisine katkı sağlayacaksınız. Müşteri Sadakati Uzmanı olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve marka sadakatini artırmak için yaratıcı çözümler üretmeniz beklenmektedir. Bu pozisyon, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı seven, analitik düşünme yeteneğine sahip ve iletişim becerileri güçlü adaylar için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri sadakat programlarını tasarlamak ve uygulamak
- Müşteri segmentasyonu ve analizleri yapmak
- Sadakat kampanyalarını yönetmek ve performansını izlemek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için önerilerde bulunmak
- İlgili departmanlarla iş birliği yapmak
- Sadakat programlarının raporlamasını hazırlamak
- Müşteri davranışlarını analiz etmek
- Pazar ve rakip analizleri yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen Pazarlama, İşletme veya ilgili alanlarda)
- Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyim
- Veri analizi ve raporlama becerisi
- CRM ve sadakat programları hakkında bilgi
- İyi derecede MS Office ve tercihen analiz araçları kullanabilmek
- İletişim ve sunum becerileri güçlü
- Takım çalışmasına yatkın
- Analitik ve çözüm odaklı düşünme yeteneği
- Yenilikçi ve yaratıcı yaklaşım
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri sadakat programı yönettiniz mi?
- CRM sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Veri analizi konusunda hangi araçları kullanıyorsunuz?
- Bir sadakat kampanyasının başarısını nasıl ölçersiniz?
- Takım çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Zorlu müşteri talepleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yaratıcı bir sadakat projesi örneği verebilir misiniz?
- Hangi sektörlerde müşteri sadakati üzerine çalıştınız?
